FAQ

ログインできない。メールアドレスまたはパスワードがわからない
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定をお願いします。メールアドレスをお忘れの場合は、ご登録時のお名前とお電話番号を添えて、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
会員登録時に設定したメールアドレス・携帯電話番号を忘れてしまった
ご本人様確認が必要となります。お問い合わせフォーム、またはお電話にて「ご登録の氏名・住所」をお伝えください。
メールマガジンの配信を停止したい
マイページの「会員情報編集」より、メールマガジンの送付を「希望しない」に変更して保存してください。
住所変更（お届け先住所変更）はどこからできますか？
マイページの「お届け先情報」より変更いただけます。※定期便の次回お届け分から変更したい場合は、発送予定日の10日前までに「定期管理」メニューからも変更をお願いします。
定期便のお届け周期の確認・変更方法
マイページの「定期管理」から、現在のご契約内容の確認および周期の変更が可能です。30日・60日・90日の3パターンからお選びいただけます。
定期便を一時的にお休み（スキップ）できますか？
はい、可能です。マイページの「定期管理」より、次回の配送をスキップするお手続きが行えます。※発送予定日の10日前までにお手続きください。
配送業者はどこですか？
ヤマト宅急便（宅急便コンパクトまたはネコポス）にてお届けいたします。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済、Amazon Pay、NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）がご利用いただけます。
NP後払いとは何ですか？
商品到着後に郵送される請求書を使って、コンビニ・郵便局・銀行等でお支払いいただく方法です。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
送料はいくらですか？
基本送料は無料となっております。再送が必要な場合には、通常送料全国一律660円（税込）と往復の着払い送料をいただきます。
定期便の解約方法
次回発送予定日の10日前までに、カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください。期限を過ぎますと次々回からの解約となります。
【クレンジングバーム】W洗顔は不要ですか？
不要です。洗い上がりはしっとりと潤いを保つ設計になっています。
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